Als ich heute meine Handyrechnung bekam, dachte ich ich seh nicht richtig. Heimlich, still und leise hatte der Mobilfunkanbieter versucht meinen bisherigen Tarif in einen anderen umzustellen, der gleich doppelt so teuer ist, aber natürlich jede Menge Vorteile bietet. Mag ja sein, aber das interessiert mich nicht. Oder anders: Wer hat das bestellt? Wäre es nicht toll, wenn man vorher von angeblichen Vorteilen informiert wird und nicht plötzlich einen Schrecken bekommt, wenn man die Rechnung sieht? Des Weiteren wurde man darauf hingewiesen, dass dieser Tarif beibehalten würde, wenn man nicht innerhalb von einem Monat Widerspruch einlegt. Allem Anschein nach konnte man das Ganze allerdings nur bei einer kostenpflichtigen hotline, für 0,12€/Minute, tun. Nachdem man einige Minuten von den Sugababes und Robbie Williams unterhalten wurde, bekam man dann von einem freundlichen Servicemitarbeiter, der wohl von dem Problem des ungefragten Tarifwechsels informiert war, aber trotzdem noch eine halbe Ewigkeit zum suchen brauchte, endlich die Nummer einer kostenlosen hotline mitgeteilt. Auch wenn diese hotline ausnahmsweise mal kostenlos war… über sechs Minuten mit Musik und einer netten Frauenstimme vom Band zugedudelt zu werden nervt einfach. Aber was hilft`s? Ruhig bleiben war die Devise. Doch hier mal ein kleiner Tipp für Mobilfunkanbieter: Eigenmächtiges Umstellen von irgendwelchen Tarifen beschert ihnen nur Scherereien und unzufriedene Kunden. Hinzu kommt, dass kostenpflichtige Kundenhotlines echt zum ko… sind und mit Kundenservice nichts zu tun haben.
Reklamation – Wer hat das bestellt?
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6 Kommentare zu „Reklamation – Wer hat das bestellt?“
Bin echt mal gespannt wie viel Geld ich jetzt bei der blöden hotline gelassen habe!? Schweinerei!!!
klar darf man das hier sagen – man kann sogar sagen: was debitel macht ist ne bodenlose schweinerei, jawoll
aber wir sind ja keine spiesser und lesen können wir och
Ich weiß gar nicht, ob man das hier so offiziell verkünden darf…;) Tusch…der Anbieter heißt debitel!
Vielleicht ist das so eine Masche um den Kunden zu binden, nach dem Motto: “Der wird die Rechnung nicht wirklich genau studieren…” wie heißt denn der Anbieter?
Der Vertrag ist schon längst gekündigt! Deswegen fand ich es auch in gewissem Maße besonders unverschämt den Tarif einfach noch umzustellen… ohne vorherige Warnung oder Informationen.
wie wärs mit nem brief ala “ich bin mit den neuen konditionen nicht einverstanden und kündige hiermit meinen vertrag mit ihnen” das wäre zumindest dein gutes recht…